#3. Wdrożenie systemu obsługi klienta

Masz już strategię, procesy i wybrane rozwiązanie Contact Center. Teraz nadszedł czas na najważniejszy etap – wdrożenie. W tym kursie przejdziesz przez cały proces implementacji systemu obsługi klienta krok po kroku, od przygotowania projektu po stabilizację po uruchomieniu. Nauczysz się jak uniknąć najczęstszych pułapek, jak zarządzać zmianą w organizacji i jak sprawić, żeby zespół przyjął nowe narzędzia z entuzjazmem, a nie oporem.

Wdrożenie systemu Contact Center to nie tylko kwestia techniczna – to przede wszystkim projekt organizacyjny i ludzki. W kursie dowiesz się jak przygotować zespół, jak skonfigurować system, żeby wspierał Twoje procesy, jak przeprowadzić testy i szkolenia, oraz jak poradzić sobie z pierwszymi tygodniami po uruchomieniu.

Poznasz sprawdzone metody zarządzania projektem wdrożeniowym, nauczysz się identyfikować i zarządzać ryzykami, oraz zbudujesz plan działania który możesz natychmiast wykorzystać w swojej firmie.

Po ukończeniu kursu będziesz miał kompletną wiedzę i narzędzia potrzebne do przeprowadzenia udanego wdrożenia systemu obsługi klienta. Nieważne czy robisz to samodzielnie, czy współpracujesz z zewnętrznym dostawcą – zrozumiesz każdy etap projektu i będziesz wiedział czego wymagać od siebie, zespołu i partnerów technologicznych.